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来源	玉溪网	公开日期	2022-03-16

区纪委区监委“体验式”监督窗口服务

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发布时间：2022-03-16 08:43 来源：玉溪网

近日，红塔区纪委区监委派驻区政府办纪检监察组到红塔区政务服务大厅开展“体验式”监督检查，以普通群众的身份进行业务咨询办理，近距离查看窗口单位及工作人员出勤到岗、工作纪律、服务态度、办事效率等情况。这是红塔区纪委区监委以“体验式”监督持续优化窗口服务，提升服务效能的一个缩影。

今年以来，红塔区纪委区监委坚持问题导向，聚焦群众反映强烈的窗口服务工作人员“工作态度差、办件质量差、未按时办结、冷横硬推、庸懒散慢拖”等问题，以近距离、可视化、可感知的监督模式，多形式开展“体验式”监督，着力发现并解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，不断加大为民服务和优化营商环境服务保障工作力度，进一步增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

“体验式”监督是检查人员以“普通群众、暗访员、观察员”三重身份，体验办事流程、服务态度和工作质效，查漏洞、找问题、促整改的监督方式。红塔区纪委区监委深入政务服务各窗口单位，开展近距离可视化、可感知的监督，进一步提高监督精准度，提升监督质效。

对监督检查中所发现的问题，检查人员在“体验式”监督结束后亮明身份，现场给予反馈并提出意见建议，明确整改时限，常态跟踪督促问题整改到位。对反馈问题整改不力的，将依法依规对相关责任单位和责任人作出严肃责任追究。

下一步，红塔区纪委区监委将督促各监督检查室、派驻机构每年开展“体验式”监督不少于4轮，通过开展“体验式”监督，全面了解一线窗口工作人员态度好不好、办事效率高不高、群众是否满意等情况，打通服务群众“最后一公里”。（玉溪日报通讯员李毅）

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